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中国民航报:疾风知劲草----润贝的成功之路

2006-02-22

■本报记者凌育增通讯员陈钧       1996年,深圳市润贝航化有限公司正式在深圳成立。从那一刻起,润贝人就立志为中国民航提供最好的航化产品。    转眼间,中国民航的发展一日千里,较之9年前已有翻天覆地的变化。润贝公司也伴随中国民航不断发展壮大,逐渐走上成功之道。从一开始提供航化产品,到提供航化产品一站式服务,发展到提供所有航化产品解决方案,再到努力成为客户的仓库、工程师和好助手。时至今天,润贝已致力成为一个行业的标准。    那么是什么引领润贝辉煌地走过这9个年头,又是什么致使润贝能够一直领跑业界?    在和润贝人接触过程中,我们了解到,润贝公司常年备有上千种航空化工产品,而所有的化工产品的COC、TDS、MSDS也一应俱全。因而,即使当润贝无法提供客户询问的产品件号时,该公司依然可以从已有库存中找出可替代的产品,并提供替代证明文件,以供客户选择。    同时,润贝公司除了深圳总公司之外,还设有北京办事处、成都办事处以及香港分公司,总共拥有4个化工品仓库、13个寄售仓库,庞大的网络资源共同构筑出润贝强大物流通路,给客户提供了最有力的保障。只需一个电话,客户所需要的产品将会通过最优的运输方案,在最短的时间内到达客户手中,润贝人真正做到并成为了客户的工程师、好帮手,兑现了提供一切航化产品解决方案的承诺。这一切都是润贝成功的必要元素。    如果有机会走进润贝公司,你就会发现这是一个年轻充满活力的团队。润贝的员工人数不过30人,平均年龄更是只有27岁,就是这样一群年轻人为润贝创造了巨大的价值。    润贝公司办公室的电话总吵个不停,办公桌上的文件也是“层峦叠嶂”,键盘敲打声更是不绝于耳。但是润贝的每一位员工在接听电话时都是一样的亲切、一样的耐心。当然,偶尔也会看见润贝员工之间争论得面红耳赤,但那都是为了公司的集体利益。工作过后,大家都会忘记之前所有的争吵,一起去享受下班之后的轻松时光。    从总经理到一般的员工,虽然职责、待遇不尽相同,但有一样东西在润贝是不变的,那就是无论在何种情况下都一定要让客户感到满意的拼劲和决心。润贝的经营理念,就是一切以客户为中心。    和润贝的一位刚刚大学毕业的新员工聊天时,笔者问她,平时的工作那么烦杂,为什么一面对客户的时候就能立刻保持那种积极的态度。她说:“工作的确很忙,有时候人都忙糊涂了,但是只要拿起电话,就会知道自己代表的是润贝,而不是个人。只要这样去想,即使工作再忙再累,也不会影响到你笑脸迎人。”    正是这种以客户为中心的经营理念的存在使得润贝公司上上下下都能够自发地尊重每一位客户,自觉地维护公司的企业形象。    员工能有这样的想法,公司的企业文化所起的作用不言而喻———总经理刘俊锋就是公司企业文化的发源者和倡导者。身为公司的领头人,刘俊锋以身作则,用他的行动告诉每一位员工如何做到并体现出润贝以客户为中心的宗旨。因此,把用户放在首位的宗旨在润贝深入人心,深深扎根在润贝的文化基石上。    强大的技术支持和以客户为中心的经营理念这两个最主要的因素造就了润贝,使得润贝多年以来始终走在行业的前端,成为了一个品牌。    经过9年的风风雨雨,每一个润贝人都清楚地意识到,领跑需要的是实力、魄力,当然也不能缺少耐力。必须时刻都鞭策着自己,提醒自己要不断提升自我。    伴随着中国民航发展的浪潮,润贝不知不觉走到了今天。疾风知劲草,随着业界竞争的越演越烈,润贝不仅没有后退,反而迎难而上,始终站在风口浪尖上,屹立不倒