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航空化工品领航者润贝:追求细节完美

2005-12-13

(来源:中国民航报)
 
当民航人开始关注润贝时,润贝在中国民航系统中已经走过了9个年头了,这9年中润贝在航空化工品服务行业中不断推陈出新,成为领航者。
 
回顾润贝走过的历程,“服务在于细节”是润贝人工作指导的方针与信念。在当今这个信息网络时代,客户对所需的产品与信息通过网络大都能轻而易举地获得。这对于像润贝这样的供应商企业来说,无疑带来了更大的挑战。要想在如此激烈的竞争中保持优势,润贝人始终坚持“以细节魅力突出自己的不同之处,以细节的完美来构筑自己的优势。”
 
细节服务是关键,润贝人说到做到。
 
一次,润贝在收集“客户信息反馈表”中,发现海南航空有一条信息,建议润贝能否利用自身的规模经营优势,为用户解决航化产品有效控制的问题。这立刻引起了润贝的重视,在润贝多年的经验中的确遇到过这样的问题,因航化产品有其有效期限制,库存多了容易产生报废;可库存少了就可能出现排故或定检时突然不够用的情况。一定要解决这个问题,润贝凭借着自己过硬的专业技术,用了整整两年的时间,终于开发出“航化产品ERP软件”。
 
这个专业系统软件一举解决了有效期的问题,在用户之间合理调配航化产品,为润贝用户节省了不必要的浪费。
 
润贝细微地关怀、体贴地服务赢得了客户一致好评。
 
润贝的细节服务还体现于润贝的物流环节上,经过多年的努力,润贝在中国区域内已建立了一个“无缝接物流网,无时间点服务站”。这标志着润贝从开始只经营航空发动机滑油、液压油和润滑脂等,正在转化成“向用户提供一站式服务”的规模企业。目前,润贝拥有4个仓库,13个寄售库,并在深圳设有AOG紧急求援电话,通过强大的ERP系统择优调配,以最快的速度,最优质的服务,让客户满意。
 
今年9月,AOG电话响起,那时是凌晨330分,新疆航空急需一种密封胶,要求当天晚上必须到达乌鲁木齐,十万火急!润贝员工迅速行动起来,在北京仓库发现密封胶,找货、出库、包装、送货,当货物送到新疆航空北京办事处工作人员的手上时,时间是凌晨430分。从客户打来电话到发货仅用了一个小时的时间。9月的北京凌晨,丝丝凉风吹拂着刚刚忙碌完的润贝人的脸,让人感觉到一种充满了成就感的惬意。
 
润贝每年举办两期“航空产品技术研讨会”,针对航化产品的有效期控制问题,危险品仓储、运输问题,为客户提供解决方案。
 
目前,润贝拥有广泛的客户群,从中国民航系统到飞机制造厂,客户遍布中国大陆、香港地区、澳门地区、马来西亚、菲律宾以及欧美的航空公司。谈到润贝的成功之处,总经理刘俊锋说:“一个公司的服务理念,企业文化固然重要,但关键在于细节服务的准确性、及时性,尤其是民航维修服务业,飞机的维护不容许任何一点的差错和疏忽,细节管理关系到企业的生命力与竞争力。”
 
前面的路还很长,愿润贝一步一个脚印走得更远更好!